هرگز این چهار چیز را در زندگیت نشکن: اعتـماد، قول، رابطه و قلب؛ زیرا اینها وقتی می شکنند صدا ندارند، اما درد بسیاری دارند.
((چارلز دیکنز))

اعتمادسازی در بحث مشاورین املاک بسیار حائز اهمیت است.

فرقی ندارد چه شغلی داشته باشید ، تا زمانی که اعتماد مشتری را جلب نکنید قطعا موفق به فروش نخواهید شد ، در همه مشاغل این مسئله  مهم است ، اما بحث معتمد بودن و اعتماد سازی در مورد مشاورین املاک بسیار مهمتر است ... می پرسید چرا ؟ اول اینکه حجم پولی که در معاملات ملکی رد و بدل میشود خیلی بالاتر از سایر کالاها است ، دوم بحث های فنی ساختمانی و ملکی است که اگر مشاور املاک از آنها آگاهی نداشته باشد مشتری نمیتواند به این مشاور اعتماد کند و احتمالا مشاور را فردی دروغگو می پندارد ، سوم چالش های حقوقی قراردادهای ملکی است که میتواند دردسرهای غیر قابل جبرانی را برای مشتری و مشاور پدید آورد و اگر مشاوراملاک از مباحث حقوقی اطلاعات کافی نداشته باشد مطمئنا اعتماد مشتری را از دست خواهد داد .

20 توصیه مهم برای اعتماد سازی مشاوران املاک

1: برندسازی:

برندسازی یعنی خودتان یا کسب و کارتان را به خوبی به مخاطبان معرفی کنید و برای این مهم هم نیاز نیست حتماٌ و صرفاٌ در فضای مجازی یا سوشال مدیا تبلیغ کنید.
اول در یک دفتر املاک معتبر انجام دهید.
دوم تبلیغات موثر و هدفمند انجام دهید.
سوم درفضای آنلاین فعالیت درستی داشته باشید.اعتماد سازی

2: دانش حقوقی املاک

یک مشاور املاک خبره باید از تمامی مباحث حقوقی ملکی آگاهی کاملی داشته باشد ، مباحثی نظیر : قراردادنویسی ، داوری ، امور ثبتی املاک و مستغلات ، آیین حقوقی و کیفری ، قوانین مشارکت در ساخت ، شرایط فسخ قرارداد ، موارد مربوط به دفاتر اسناد رسمی ، امور مالیاتی ، امور شهرداری و .... 

3: دانش فنی ساختمان و املاک

مشاور باید در مورد اطلاعات فنی آپارتمان یا ملکی که می فروشد توضیحات کامل و تخصصی را ارائه کند ، باید با متریال به کار رفته در ساختمان آشنایی داشته باشد و بتواند این اطلاعات را به خوبی و به صورتی که برای مشتری قابل فهم باشد پرزنت کند . اطلاعاتی از قبیل : جهت ها ، نورگیر ، امکانات ، تاسیسات ، سرمایش و گرمایش ، پهنه ها ، تراکم ، جواز ساخت ، پایان کار ، سند و .... جزو اطلاعات پایه ای این موضوع است.

4: ظاهر مناسب :

 علی رغم اینکه همه مشاوران از این موضوع آگاهی دارند ، متاسفانه این بحث به خوبی رعایت نمی شود ، یک مشاور املاک حرفه ی باید با ظاهری عالی و آراسته مقابل مشتری خود قرار بگیرد ، تیپ استاندارد مشاور املاک تشکیل می شود از کت و شلوار ست شده با کمربند و کفش هم رنگ و یا کت تک به همراه کمربند و کفش متناسب ، تیپ های اسپورت و غیر رسمی باعث عدم اطمینان مشتری خواهد شد.

5: خوب حرف زدن و خوب گوش دادن

مهارت های ارتباطی مشاور املاک اصلی ترین ابزار این فرد جهت اعتماد سازی است ، توانایی سخنوری ، شور و اشتیاق در زمان مکالمه ،اعتبار دادن به طرف مقابل ، ارائه نظر و راهکار ، پیش داوری نکردن ، نشان دادن احساسات ، توجه کردن ، کنترل استرس ، خوب گوش دادن و عدم قطع صحبت طرف مقابل بسیار مهم هستند که این مهارت ها را باید در خودتان تقویت کنید.

6: پیگیری به موقع و پاسخ سریع تلفن

وقتی بعد از صحبت های اولیه بنا به پیگیری شد سعی کنید سر موعد مقرر با مشتری تماس بگیرید و درنظر داشته باشید همیشه در دسترس باشید تا بتوانید سوالات و ابهام های مشتری را پاسخ بدهید ، از تلفن همراهتان گریزان نباشید و اگر نتوانستید پاسخ بدهید بلافاصله پیامکی را جهت استحضار و تماس مجدد برای مشتری ارسال کنید. 

7: اعتماد به نفس 

بی قرار و مضطرب نباشید ، پُز ندهید و فخر فروشی نکنید ، با قاطعیت ولی مهربانانه سخن بگویید ، به طرف مقابل احترام بگذارید ، خودتان باشید ، صدایتان را تغییر ندهید ، از اینکه بگویید "نمیدانم" خجالت زده نشوید ، به چشم مخاطبتان نگاه کنید ، حواس پرتی را کنار بگذارید ، در زمان مکالمه ساعتتان را نگاه نکنید ، توضیحات اضافه بر سازمان ندهید ، شوخی نکنید ، اجازه ندهید مشتری ها شما را دست بیندازند ، اعتماد به نفس کاذب خودتان را شناسایی کنید و آن را خنثی نمایید ، آراسته باشید ، پر حرفی نکنید.

8: مشتری خودتان را خوب بشناسید 

سعی کنید علایق ، سلایق ، اعتقادات ، شخصیت ، خلق و خو ، تفریحات و روتین مخاطبتان را شناسایی کنید تا از این طریق بتوانید پروسه اعتمادسازی را اصولی پیش ببرید.

9: متعهد باشید

نسبت به اموری که طی فرآیند معاملاتی انجام می شوند از تعهد واقعی و ملموس داشته باشید ، آن چیزی را که می گوید انجام دهید و از اختیاراتی که به شما محول می شود سوء استفاده نکنید.

10: پشتیبانی درست داشته باشید 

قرارداد امضا شد ؟ پس این شروع ماجرا است و ارتباط شما باید با مشتری ادامه داشته باشد ، از هر کمکی که از دستتان بر می آید برای مشتری مضایقه نکنید و با این روش یک مشتری وفادار برای خود بسازید.

11: با معتبران باشید

شما میتوانید با همکاری با شبکه املاک و مستغلات معتبران همه نیازهای خود اعم از آموزش املاک ، فایل خرید ، فایل فروش ، فایل مشارکت در ساخت و ده ها مزیت دیگر را کسب کنید.

بازرسی خانه در املاک و مستغلات بسیار اهمیت دارد.

دوره‌ی جامع کسب و کارهای املاک و مستغلات دانشگاه تهران