دپارتمان املاک چیست؟

به کدام یک مراجعه کنیم؟ دپارتمان یا آژانس؟ آیا خدماتی که دپارتمان‌های املاک به متقاضیان خرید و فروش املاک می‌دهند نسبت به آژانس‌ها و بنگاه‌های املاک بهتر است؟ آیا ساختار واقعی یک دپارتمان املاک موجه و حرفه‌ای در کشور شکل گرفته است؟ یا صرفاٌ تشخیص تفاوت این 2 براساس متراژ و نوع دیزاین تلقی می‌گردد؟

لازم به ذکر است، گروه انبوه سازان معتبران، دوره های آموزشی تخصصی در حوزه آموزش املاک، آموزش ساختمان سازی و MBA صنعت ساختمان در دانشگاه تهران برگزار میکند. شما میتوانید برای حرفه ای شدن در این صنعت در دوره های آموزشی این گروه که هم به صورت حضوری و هم غیرحضوری برگزار می شود، شرکت نمایید. دپارتمان چیست

دپارتمان املاک چیست؟

قبل از این که بخواهیم فرق دپارتمان با املاک را بررسی کنیم بهتر است تعاریف دقیق‌تری در مورد این جریان‌های تجاری داشته باشیم:

دپارتمان املاک چیست؟

آژانس املاک چیست؟ 

آژانس‌های املاک با جواز کسبی که از سوی دولت دریافت کرده‌اند، به فعالیت می‌پردازند. مشاوران املاک در این بنگاه‌ها به خریداران و فروشندگان و اجاره‌کنندگان املاک در روند خرید و فروش و اجاره کمک می‌کنند. یک بنگاه املاک ممکن است از طرق دیگر مانند فعالیت از طریق سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و شبکه‌های مجازی دیگر نیز به فعالیت بپردازد. درواقع کارمندان آژانس املاک مجموعه‌ای از وظایف را برعهده دارند و ممکن است هم‌زمان به چند فعالیت بپردازند و در این حالت آژانس املاک چنان چه لوکیشن و موقعیت جغرافیایی بهتری داشته باشد، مشتریان بیشتری نیز ممکن است جذب کند. مطابق تعاریف عامیانه برخی از فعالین این حوزه بنگاه املاک (کفی) کوچک‌تر از دپارتمان املاک است و معمولا کارمندان کم‌تری دارد که البته این رویه در کشور ما به این صورت جریان دارد و لزوماٌ تفاوت متراژ و محل قرارگیری یک دفتر املاک تعیین‌کننده دپارتمان بودن یا بنگاه املاک بودن نیست!   دپارتمان چیست

دپارتمان املاک چیست؟

به طور کلی وظایف یک آژانس املاک شامل موارد زیر است:

1. یافتن ملک مورد نظر برای خریدار

2. یافتن ملک مورد نظر برای مستاجر

3. پیدا کردن مشتری برای فروشنده ملک

4. مشاوره برای قرارداد و معامله

5. قیمت‌گذاری ملک

دپارتمان املاک چیست؟

آژانس املاک چیست؟ فرق آژانس املاک با دپارتمان املاک

دپارتمان املاک چیست؟

قبل از اینکه تعریف کاملی از دپارتمان املاکي داشته باشیم و فرق دپارتمان با املاک را بررسی کنیم بهتر است ساختار و فرآیند اجرایی یک دپارتمان املاک را مورد بررسی قرار دهیم.

دپارتمان املاک چیست؟

واحدها و اجزای اصلی تشکیل دهنده دپارتمان املاک به صورت استاندارد:

ذینفعان: افرادی که از جریان‌های مادی و غیرمادی و فعالیت‌های دپارتمان سود می‌برند و ریسک ضرر را می‌پذیرند.

مدیریت: واحدهای مدیریتی:

1- مدیریت بازاریابی:

✔ مدیریت فایل‌یابی: فایل‌های فروشی - فایل‌های اجاره 

مدیر بازاریابی در این مقطع با به کارگیری بازاریابان خبره و مجرب و با روش‌های مختلف اقدام به عملیات فایل‌یابی می‌کند. روش‌هایی از قبیل مراجعه حضوری (کف گردی)، ابزارهای دیجیتال و ... از این دست می‌باشند.

✔ مشتری مصرف‌کننده: سرمایه‌گذار- خانوار  

این بخش اگرچه از نظر ساختاری و سازماندهی شاید تفاوت چندانی با فایل‌یابی نداشته باشد، ولی جنس مشتری کاملا متفاوت است و مدیر بازاریابی می‌بایست با حرفه ای‌گری تمام اقدام به پیدا کردن خریدار نماید. روش‌هایی از قبیل تبلیغات مستقیم و غیرمستقیم و جمع‌آوری اطلاعات خریداران احتمالی و ... از روش‌های مرسوم و کاربردی بازاریابی مشتری مصرف‌کننده می‌باشد. 

دپارتمان املاک چیست؟

2- مدیریت فروش:

✔ مدیر فروش مسکونی - مدیر فروش تجاری - مدیر فروش اداری - مدیر فروش باغ ، ویلا - مدیر فروش کشاورزی و صنعتی

✔ مدیر اجاره: مسکونی - تجاری - اداری - اجاره روزانه 

رنج‌بندی این مدیران از اقداماتی است که در هر دپارتمانی باید نهادینه شود. تخصص در این زمینه‌ها کاملاٌ متفاوت است و این تمرکز بر روی یک نوع معامله باعث افزایش اثربخشی و کارآمدی آن واحد فروش خواهد شد. 

دپارتمان املاک چیست؟

دپارتمان املاک چیست؟

3- امور قراردادها:

✔ مدیریت انعقاد قراردادهای فروش و اجاره

✔ کارگزاری

✔ قراردادهای مشاوره خرید یا فروش

✔ همکاری مشترک

✔ پیمانکاری و دیزاین 

✔ تبلیغاتی

✔ نیروی انسانی

✔ حسابداری

✔ اداری 

✔ تحصیل‌داری

مدیریت امور قراردادها با کمک کارمندان مربوطه (منشی - بایگانی و اداری - حسابدار و ...) پس از مشاوره حقوقی توسط تیم فروش و تیم حقوقی دپارتمان اقدام به انعقاد قراردادهای کارگزاری، فروش، اجاره و منابع انسانی می‌کند.

دپارتمان املاک چیست؟

4- مدیریت آی تی:

• پشتیبانی سایت و پنل‌ها

برطرف نمودن باگ‌های سایت و پیگیری اشکالات پنل‌های درج آگهی در سایت‌های مختلف و همچنین ارائه پیشنهادات خلاقانه در راستای بهبود کیفیت سایت و مدیریت درگاه‌های پرداخت و مواردی از این دست برعهده تیم پشتیبانی سایت است.

• شبکه‌های اجتماعی 

ادمین‌های شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و سایر پلتفرم‌های موجود وظیفه ایجاد تقویم محتوایی و گذاشتن پست و استوری مرتبط با تقویم محتوایی مورد توافق تیم بازاریابی، فروش، روابط عمومی، آموزش می باشد. دپارتمان چیست

• تیم تولید محتوا

یکی از کم‌هزینه‌ترین و پرفروش‌ترین خدماتی که در سال‌های اخیر در جهان رایج شده تولید محتوا است و این جریان تجاری فوق درآمدزا باعث تغییرات چشمگیری در نوع بیزینس بازارهای مختلف شده است. وظیفه این واحد تولید محتوای مرتبط برای وبلاگ سایت و همچنین شبکه‌های اجتماعی است که باید مورد تایید واحدهای مربوطه باشد.

• پشتیبانی نرم‌افزار CRM

• پشتیبانی نر‌م‌افزار ارزیابی

گزارش‌دهی و گزارش‌گیری و تنظیمات سی‌آرام (CRM) مخصوص املاک و همچنین نرم‌افزار ارزیابی املاک توسط پشتیبانی این واحدها انجام می‌پذیرد.

دپارتمان املاک چیست؟

5- مدیریت ارزیابی:

• کارشناسی قبل از پذیرش فایل 

• قیمت‌گذاری

• بازرسی منازل

• مدیریت استعلام‌ها 

ارزیابی املاک قبل از پذیرفتن فایل و همچنین قبل از انجام معامله باعث می‌شود تمامی طرفین اعم از خریدار و فروشنده و همچنین دپارتمان املاک هدف‌گذاری بهتری برای انجام معاملات ترتیب دهند. این بخش با مدیریت متناسب این حوزه خدمات کلیدی و موثری را برای طرفین معامله به ارمغان می‌آورد. دپارتمان چیست

دپارتمان املاک چیست؟

6- مدیریت حقوقی:

• نظارت بر انعقاد قراردادها 

• پشتیبانی دعاوی حقوقی و کیفری

• مشاوره

مدیریت حقوقی تحت نظر یک وکیل پایه یک دادگستری باید انجام پذیرد که این وکیل با واحدهای فروش و اجاره، آموزش، آی تی، مشاوره و امور قراردادها ارتباظ موثر و سازنده‌ای برقرار می‌نماید.

دپارتمان املاک چیست؟

7- مدیریت نوسازی و بازسازی: 

• پیمانکاران ساختمانی

• دکوراسیون و دیزاین

هر دپارتمان املاک موفق و کارآمدی باید با چندین پیمانکار ساختمانی (پی تا کلید) و گروه‌های دیزاین و دکوراسیون در ارتباط باشد. باور غلط آژانس‌ها و بنگاه‌های املاک این است که درآمد صرفاٌ از راه دریافت کمیسیون به دست می‌آید! ولی در یک دپارتمان املاک موفق علاوه بر دریافت پورسانت و مبالغ توافق شده در قرارداد کارگزاری، عملیات بازسازی و نوسازی قبل از خرید یا فروش نیز تحت رهبری دپارتمان املاک انجام می‌پذیرد. دپارتمان چیست

دپارتمان املاک چیست؟

8- مدیریت تبلیغات: 

• عکاسی و تصویربرداری تبلیغاتی از املاک

• گروه تدوین

• رسانه‌ها

یکی از راه‌های درآمدی فوق‌العاده دپارتمان‌های املاک انعقاد قرارداد تبلیغاتی با فروشندگان املاک است که این جریان پرسود تحت خلاقیت‌های تیم مارکتینگ دپارتمان املاک صورت می پذیرد. همچنین داشتن ارتباط موثر با گروه عکاسان و تصویربرداران و رسانه‌ها علاوه بر ایجاد درآمد عالی فرصت بهبود و تبلیغات موثر خود دپارتمان املاک را نیز به ذینفعان این کسب و کار می‌دهد.

دپارتمان املاک چیست؟

9- مدیریت روابط عمومی: 

• ایونت‌ها ، همایش‌ها ، سمینارها

• خیریه و نیکوکاری

• مشاوره تبلیغاتی

• ارتباطات داخل سازمانی

• رسانه‌ها

فقدان واحد روابط عمومی به همه کسب و کارها آسیب می‌رساند. این واحد به وسیله همکاری با همه واحدهای سازمان می‌تواند تصویر خوبی را از دپارتمان در معرض نمایش قرار دهد. دپارتمان چیست

دپارتمان املاک چیست؟

10- مدیریت منابع انسانی: 

• استخدام

• مشاوره نیروها

• کارگزینی

مصاحبه، مشاوره، نظارت بر عملکرد کارکنان، گزارش‌دهی به میزان رده بالای دپارتمان، بیمه و صنوات و پاداش‌ها و پورسانت‌ها و مواردی از این دست برعهده مدیر منابع انسانی است.

دپارتمان املاک چیست؟

11- مدیریت آموزش:

• کارآموزان

• ایجاد هماهنگی‌ها

• آموزش تیم بازاریابی

• آموزش تیم فروش

رکن اصلی هر حرفه‌ای آموزش است و معمولا واحد آموزش با برگزاری دوره‌های آموزشی منظم و مرتبط با حوزه هر یک از واحدها اقدام به به‌روزرسانی اطلاعات کارکنان دپارتمان می‌نماید. هماهنگی با واحدهای مربوطه و همچنین دعوت از اساتید خبره این کسب و کار و برگزاری کارگاه‌های درون سازمانی از جمله وظایف واحد آموزش است. 

دپارتمان املاک چیست؟

 

12- مدیریت سرمایه گزاری: 

✔ خرید و فروش

✔ سرمایه‌گذاری، بازسازی، فروش

✔ خرید، ساخت، فروش

✔ خرید و فروش مشارکتی

✔ مشارکت در ساخت

✔ خرید، پیش فروش، ساخت 

✔ تهاتر املاک با کالا

✔ تهاتر املاک با خدمات

مدیریت سرمایه‌گذاری دپارتمان‌های املاک بستگی به استراتژی‌های تدوین‌ شده دارد و این واحد در حقیقت می‌تواند خط مشی سازمانی دپارتمان را تعیین کند. دپارتمان املاک چیست

 

دوازده واحد مدیریتی دپارتمان املاک به اختصار برای شما توضیح داده شد. البته باید توجه داشته باشید که شناخت کافی در مورد این اجزا نیاز به مطالعات و پژوهش‌ها و آموزش‌های عمیق‌تری دارد. دپارتمان املاک چیست

نکته ای که باید توجه کنید این است که لزوماٌ نباید هر واحد دارای یک مدیر مجزا باشد و یا هر وظیفه به یک شخص یا اشخاصی محول شود. با کمی تامل و هوشمندی می‌توانید وظایف مرتبط را با یکدیگر ادغام نمایید؛ (طوری که آسیبی به عملکرد واحدها نزند).

دپارتمان املاک چیست؟ ، دپارتمان چیست

پس از دریافت اطلاعات کلی از شیوه عملکرد دپارتمان‌ها و آژانس‌های املاک نوبت آن رسیده است که تفاوت این دو را برای شما بازگو کنیم:

دپارتمان چیست

دپارتمان چیست

فرق دپارتمان با املاک در چیست؟

مهم‌ترین تفاوت‌های این دو ساختار سازماندهی، روش‌های مارکتینگ، نوع ارتباط با مشتری و نظم و ترتیب آن است. در ادامه این تفاوت‌ها را برای شما بازتر می‌کنیم: 

دپارتمان چیست

1. دپارتمان املاک بزرگ‌تر از بنگاه و دارای کارمندان، ایجنت‌ها و مشاوران متخصص است. البته بزرگ‌تر از نظر سازمانی؛ اشتباه رایجی که در این مورد وجود دارد این است که هر دفتر املاکی که ابعاد بیشتری از نظر متراژ داشته باشد دپارتمان است که کاملا اشتباه است. برای اینکه دپارتمان املاک داشته باشید نیازی نیست که حتما یک واحد اداری یا تجاری بزرگ با دیزاین خاصی داشته باشید. هر دپارتمانی می‌تواند با حداقل متراژ 40 متر تجاری یا حداقل 75 متر اداری به عنوان دپارتمان املاک فعالیت داشته باشد. تنها موردی که از نظر فیزیکی مهم است داشتن یک اتاق قرارداد استاندارد با حداقل متراژ 30 متر است.
2. در دپارتمان املاک هر شخص کار مشخصی دارد. دپارتمان مدیریت دارد و شخصی به عنوان مدیر ارشد بر فعالیت‌ها نظارت دارد. در واقع نظارت و کنترل بسیار دقیق‌تری نسبت به آژانس املاک در آن وجود دارد.
3. یک فرق دپارتمان با املاک، این است که در دپارتمان املاک هر شخص کار مشخصی دارد. همچنین دپارتمان املاک می‌تواند در شهرهای دیگر نیز شعبه داشته باشد و با این کار در سطح کشوری به فعالیت بپردازد. 
4. دپارتمان املاک شامل بخش‌های مختلفی می‌شود؛ از جمله: تجاری، اداری، مسکونی، بازاریابی دیجیتال و آنلاین، رسیدگی به امور مشتریان، معاملات و قراردادها، مشاوره تامین مالی و مدیریت حساب ها و تسهیلات.
5. در بحث فرق دپارتمان با املاک مهم‌ترین موضوع این است که در دپارتمان‌های املاک، کارشناسان و ایجنت‌های متخصصی حضور دارند که درک و شناخت درستی از مشتریان و مخاطبان خود و نیازهای آنان دارند. به این صورت بازدهی کار دپارتمان بالاتر می‌رود. 
6. کارشناسان و ایجنت‌های دپارتمان‌های املاک در ارزیابی املاک و بازرسی قبل از معامله نیز به مشتریان خود کمک می‌کنند. اگر ملک دارای نقصی باشد، مالک یا خریدارشان را از آن آگاه می‌کنند و او را از هزینه تعمیرات آن نواقص مطلع می‌کنند. 
7. در دپارتمان املاک، ایجنت املاک یا باید نماینده خریدار باشد، یا نماینده فروشنده و یا نماینده مستاجر. این کار باعث افزایش تمرکز روی نیاز مشتری می‌شود. به همین دلیل است که راندمان کار بالاتر می‌رود و مشتری زودتر به هدف خود می‌رسد.
8. در دپارتمان املاک افراد براساس تخصص و صلاحیتی که دارند در رنج‌های مختلفی قرار می‌گیرند. مثلا افرادی که به تازگی استخدام شده اند، ممکن است در لاین اجاره به فعالیت بپردازند و پس از مدتی و با به دست آوردن تجربه به رنج‌های بالاتر و لاین فروش بروند.
9. دپارتمان املاک فضایی مجزا برای معرفی فایل و اتاقی برای عقد قرارداد دارد. باور مهم هر دپارتمان املاک این است که به حریم خصوصی متقاضیان خود احترام می‌گذارد. 
10. دپارتمان املاک به موقعیت جغرافیایی خاصی نیاز ندارد. زیرا فعالیت آن صرفا حضوری نیست و از روش های بازاریابی مختلفی بهره می‌برد. دپارتمان می‌تواند دفتری در یک ساختمان اداری نیز باشد.
11. با توجه به ظرفیت های دورکاری و آنلاین نیازی به حضور همه کارکنان در دپارتمان املاک نیست و معمولا دپارتمان‌ها از این فرصت‌ها به خوبی بهره می‌برند.

دپارتمان چیست

همچنین بخوانید: تفاوت مشاور املاک با ایجنت املاک چیست؟

دپارتمان چیست

آیا مبلغ کمیسیون دپارتمان املاک با کمیسیون املاک کفی متفاوت است؟ دپارتمان املاک چیست

نوع جواز کسب دپارتمان ها و آژانس های املاک تفاوتی ندارد. اگرچه خدماتی که دپارتمان های املاک ارائه می دهند بسیار متفاوت است. در اصل در دپارتمان ها هم نرخ کمیسیون بر اساس نرخ اتحادیه است؛ مگر اینکه متقاضیان با توجه به توافقات دیگری در قراردادهای کارگزاری اعلام به پرداخت کمیسیونی متفاوت بر نرخ اتحادیه کنند. 

دپارتمان چیست

مزایای خدمات دپارتمان املاک: دپارتمان املاک چیست

دپارتمان‌های املاک به علت ساختار منظم و دقیقشان و با کمک کارشناسان متخصص و تحصیل‌کرده در زمینه املاک و مستغلات می‌توانند نیاز واقعی مشتری را شناسایی کرده و معامله‌ای امن و سودمند را برای متقاضیان رقم بزنند. همچنین دپارتمان‌های املاک با بخش‌های متعدد خدماتی از قبیل: خدمات حقوقی، ارزیابی، بازرسی، تبلیغاتی، نوسازی و بازسازی می‌توانند با بالاترین کیفیت نسبت به انعقاد قراردادهای سالم و حرفه‌ای خدمات شایانی را به متقاضیان این عرصه ارائه دهند.

دپارتمان چیست، دپارتمان املاک چیست

به فرق دپارتمان با املاک اشاره کردیم. هرکدام از این تفاوت‌ها، مزیت دپارتمان املاک به شمار می‌رود، که به طور خلاصه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

✔ دارای مدیریت و نظم و ترتیب و نظارت دقیق

✔ دامنه فعالیت نامحدود

✔ دارای بخش‌ها و کارشناسان اختصاصی

✔ استفاده از روش‌های بازاریابی گوناگون و پربازده

✔ اتاقی مجزا برای عقد قرارداد 

✔ دارای شرکای تجاری

✔ دارای وب‌سایت جامع و خدمات مشاوره‌ای آنلاین؛ قبل، حین و بعد از انجام معامله

دپارتمان املاک چیست

آیا دپارتمان املاک واقعی و حرفه‌ای در کشور ایران وجود دارد؟

خیر، علت آن این است که افراد هنوز از ساختار، مزایا و ویژگی‌های دپارتمان های املاک و فرق دپارتمان با بنگاه املاک مطلع نیستند و اشتباه رایج آنها این است که تصور می‌کنند صرفا یک آژانس املاک با متراژ بالا و دیزاین مناسب همان دپارتمان است!

دپارتمان املاک چیست

دپارتمان املاک چیست

چرا باید دپارتمان املاک شویم؟

✔ فرصت‌های بی‌شماری در بازار املاک و مستغلات کشور ایران وجود دارد. اشتباهات رایج افراد غیرمتخصص در آژانس‌های املاک باعث از دست رفتن موقعیت‌های عالی معاملاتی می‌شود. باور اینکه حجم و اندازه معاملات املاک در کل دنیا بالاتر از ارزش هر کالا یا خدمت دیگری است، می‌تواند راه‌گشای این موضوع باشد که هرچه سریع‌تر در این حرفه‌ عملکردی حرفه‌ای داشته باشیم.

 

✔ تغییر رفتار متقاضیان بازار مسکن و به‌روز شدن اطلاعات این گروه علت مهم دیگری است که با مقایسه بین دپارتمان املاک و آژانس املاک انتخاب معقولانه‌ای کرده و برای صیانت از سرمایه‌های خود ترجیح دهند که با دپارتمان‌های املاک همکاری کنند.

 

✔ آگاهی فعالان عرصه املاک و مستغلات به واسطه کسب تجربیات و دانش این حرفه سبب می شود که از حالت سکون و سنتی گذشته به حالت مدرن و کاربردی تغییر جهت دهند و از فرصت‌های طلایی و مزیت‌های یک دپارتمان املاک بهره‌مند شوند.

 

✔ ورود افراد متخصص به استارتاپ‌ها: شکل گیری یک استارتاپ جدید عموماٌ توسط افرادی انجام می‌پذیرد که با حوزه وب و کدنویسی و از این دست مسائل آشنایی دارند و لزوماٌ تخصصی در حرفه اصلی آن استارتاپ ندارند که این قضیه معمولا با چالش‌هایی روبرو می‌شود که دست به گریبان اغلب کسب و کارها می‌شود. افراد متخصص هر حوزه کسب و کار زمانی که وارد حرفه خود به عنوان استارتاپ می‌شوند می‌توانند چالش ها را بهبود بخشیده و به کیفیت ساختار آن کسب و کار کمک کنند و روح تازه ای به آن کسب و کار ببخشند. یکی از این بهبودها نیز تبدیل شدن آژانس‌های املاک به دپارتمان املاک است که توسط معتبران در حال انجام است.

 

نتیجه:

با تفاوت دپارتمان با بنگاه املاک آشنا شدید. ویژگی‌های منحصر به فرد دپارتمان املاک، موجب جلب رضایت و اعتماد مشتری می‌شود. البته کارشناسان دپارتمان باید با گفته‌ها و راهنمایی‌های شفاف در جهت جلب اعتماد مشتریان بکوشند. در عصر مدرن امروز توصیه می‌شود برای کسب و کاری سرشار از موفقیت اطلاعات خود را به‌روزرسانی کرده و با حرفه‌ای‌گری در راستای شغلی خود گام بردارید.

دپارتمان املاک چیست

نوشته شده توسط: احمد معدنی‌پور - نوشین محمودی